Política de reembolsos y devoluciones

Resumen

En AgroBox Pets, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Condiciones para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o dañados después de la compra.

Productos que NO pueden ser devueltos

Concentrados y alimentos para mascotas que hayan sido abiertos o cuya bolsa tenga sellos de seguridad rotos.
Productos de higiene y cuidado animal (como shampoos, acondicionadores, sprays y medicamentos) si han sido usados o abiertos.
Productos personalizados o por encargo, como kits de nutrición especializada.
Accesorios de uso íntimo para mascotas, como bozales o camas, por razones de higiene.

Reembolsos parciales

En algunos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial:

Productos con empaques dañados pero que no afecten su uso.
Artículos devueltos sin algunos de sus accesorios o partes originales.
Productos con signos evidentes de uso que no fueron reportados como defectuosos al momento de la entrega.
Devoluciones solicitadas después de 30 días, pero dentro de un período razonable y con una justificación válida.

Proceso de devolución

Para completar tu devolución, necesitas proporcionar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Importante: No envíes tu compra de vuelta al fabricante sin antes contactarnos.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para ti y tu mascota.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu producto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu reembolso es aprobado, el monto será procesado automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de días hábiles.

Retrasos en los reembolsos

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar unos días.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a nuestro correo de atención al cliente.

Productos en oferta

Solo se pueden reembolsar productos comprados a precio regular. Los productos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Únicamente reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo y procede con el envío del producto a la dirección que te indicaremos.

Regalos

Si el producto no fue marcado como regalo en la compra o el comprador lo envió a su dirección antes de dártelo, el reembolso se enviará al comprador original, quien será informado de la devolución.

Cómo devolver un producto

Si necesitas devolver un producto, envíalo a la siguiente dirección: [dirección física Cartagena, Barrio].

Costos de envío

Los costos de envío para devoluciones deben ser asumidos por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto reembolsado.

Tiempo de procesamiento

El tiempo que tome recibir un producto de cambio puede variar según tu ubicación.

Productos de alto valor

Si vas a devolver un producto costoso, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. AgroBox Pets no garantiza la recepción de los productos devueltos si no se cuenta con un número de seguimiento.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos en Servicios@agroboxpets.com. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾