Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En AGROBOX PETS queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• • Estar sin uso.

• • Encontrarse en perfectas condiciones.

• • Conservar su empaque original.

• • Incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales, si aplica.

• • Presentar la factura o comprobante de compra.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones de:

• • Alimentos concentrados abiertos o parcialmente consumidos.

• • Medicamentos veterinarios.

• • Productos biológicos o refrigerados.

• • Productos con fecha de vencimiento.

• • Productos elaborados bajo pedido o personalizados.

• • Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

Estas restricciones buscan garantizar la calidad y seguridad de los productos que ofrecemos a todos nuestros clientes.

Productos con garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado por causas atribuibles a AGROBOX PETS o al transportador, realizaremos la revisión correspondiente para ofrecer, según el caso:

• • Cambio por un producto nuevo.

• • Reparación (cuando aplique).

• • Reembolso del valor pagado.

Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa colombiana sobre protección al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, notificaremos el resultado de la revisión mediante correo electrónico o por nuestros canales de atención.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.

Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de AGROBOX PETS o de un defecto del producto, asumiremos los costos del transporte. Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, error al seleccionar la referencia o cambio de preferencia), los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo proporcionando:

• • Nombre completo.

• • Número de pedido o factura.

• • Motivo de la solicitud.

• • Fotografías del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.