Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En AGROBOX PETS queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales, si aplica.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones de:
- Alimentos concentrados abiertos o parcialmente consumidos.
- Medicamentos veterinarios.
- Productos biológicos o refrigerados.
- Productos con fecha de vencimiento.
- Productos elaborados bajo pedido o personalizados.
- Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Estas restricciones buscan garantizar la calidad y seguridad de los productos que ofrecemos a todos nuestros clientes.
Productos con garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado por causas atribuibles a AGROBOX PETS o al transportador, realizaremos la revisión correspondiente para ofrecer, según el caso:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación (cuando aplique).
- Reembolso del valor pagado.
Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa colombiana sobre protección al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, notificaremos el resultado de la revisión mediante correo electrónico o por nuestros canales de atención.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de AGROBOX PETS o de un defecto del producto, asumiremos los costos del transporte. Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, error al seleccionar la referencia o cambio de preferencia), los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nuestro equipo proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si aplica.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.